【中文版】哈佛管理导师：一起测试一下

绩效评估
1、【62677】（多项选择题）过绩效评估，应该做到：（    ）。
A.确认员工理解自己的职责并且具备必要的技能和资源
B.员工要制定一份个人发展计划
C.对表现不好的员工，首先要给予处分
D.让员工绝对服从公司的要求
E.讨论改进技能、增强动机和信心所需要的指导和培训
  【答案】A,B,E
2、【62544】（判断题）在召开绩效评估会议时，会场上要用桌子对桌子的形式。
  【答案】正确
3、【62578】（判断题）在对员工进行绩效评估时，主管应反思自己对员工的绩效有何帮助与妨碍。
  【答案】正确
4、【62626】（判断题）一名主管正在和一名员工交谈关于绩效的话题，并大体提出了他的期望。那位员工暗示他标准有些过高。主管回答道："我不会要求你去做我自己不想做的事情。"请问，主管这样的做法是对还是错？
  【答案】错误

员工指导   中国经济管理大学 www.eauc.hk
5、【62604】（多项选择题）员工指导是：（    ）。
A.纠正他人行为的机会
B.一种学习和发展的机会
C.鼓励和支持他人
D.指导者作为无所不知的专家或督导者
E.引导他人向自己的目标迈进
  【答案】B,C,E
6、【62679】（多项选择题）管理与指导之间是有差别的，管理侧重于：（    ）。
A.探索
B.当前的需要
C.吩咐
D.长期发展
E.要求某一具体结果
  【答案】B,C,E
7、【62546】（判断题）在员工明显违反公司规章制度时，管理人员需要对该员工进行指导。
  【答案】错误
8、【62579】（判断题）指导者与被指导者是一种伙伴关系，双方交流时，指导者不应过分提问或宣讲自己的观点。
  【答案】正确
9、【62650】（判断题）指导员工不是啦啦队长，而是要有具体的内容行动，要研究员工的长处和短处。
  【答案】正确   中国经济管理大学 www.eauc.hk

财务基础
10、【62663】（单项选择题）部门经理在制定预算时首要考虑的是：（    ）。
A.本部门需要有多少支出
B.上级领导给本部门的预算范围
C.本部门需要实现的目标
  【答案】C
11、【62567】（多项选择题）在编制预算时，要确定预算的编制范围，其含义是：（    ）。
A.预算应涉及哪些部门
B.上级对本部门划定的预算范围
C.预算的详细程度
D.预算的时间范围
E.预算与公司战略的一致性
  【答案】A,C,D,E
12、【62605】（多项选择题）公司的盈利指标包括：（    ）。
A.资产收益率
B.权益净利率
C.产权比率
D.毛利率
E.税息前利润
  【答案】A,B,D,E
13、【62547】（判断题）高级管理人员问普通主管这样的问题：“在明年的差旅预算里，你要出几趟差。”这种管理方式是否正确？
  【答案】错误
14、【62580】（判断题）企业的管理者需要对预算进行控制，以保证预算能够顺利执行。因此，企业所有的管理者都需要对无论金额大小的支出予以足够的关心。
  【答案】错误
15、【62651】（判断题）在企业的负债结构中，长期负债的比重越大，财务杠杆的作用就越大。
  【答案】正确

领导与激励
16、【62668】（单项选择题）一旦你接受了某个职务或任务，首先应该从（    ）寻找资源。
A.其它部门
B.下级
C.上级
  【答案】C
17、【62569】（多项选择题）领导激励团队的主要方式有：（    ）。
A.创建一个团结的环境
B.让你的领导风格适应下属的需求
C.在整个过程中庆祝所有成功并通知你的工作伙伴
D.冲突产生时进行分类并做出正确的反应
E.对团队成员在职位和薪资上有所许诺
  【答案】A,B,C,D
18、【62548】（判断题）优秀的领导最重要的是依靠影响力。
  【答案】正确

创造力与创新
19、【62669】（单项选择题）在创新过程中，如果大家对需要解决的问题认识得很透彻或者这个问题是一个常规性问题，则采用：（    ）。
A.头脑风暴法
B.聚合性思维活动
C.发散性思维活动中国经济管理大学 www.eauc.hk
  【答案】B
20、【62570】（多项选择题）团队领导面对思维方式不同的成员时，应该：（    ）。
A.尽量使大家的性格趋于统一，以便于领导管理
B.在各种不同性格的员工之间寻求平衡
C.开除个性太强的员工
D.应学会欣赏不同性格的成员
E.为提高团队工作质量而使不同性格的成员相互“磨合”
  【答案】D,E
21、【62549】（判断题）人越聪明就越有创造力。
  【答案】错误

处理沟通困难
22、【62562】（单项选择题）每个人都有自己偏好的工作方式和交流方式，对别人的这种不同的方式，你应该：（    ）。
A.仍然按照自己习惯的方式进行交流
B.注意别人的交流方式，尽量适应
C.将自己的交流方式告知别人，请别人谅解
  【答案】B
23、【62671】（单项选择题）在沟通过程中，当你认为即使你已经作出努力别人也不会改变时，主要的解决方法是：（    ）。
A.改变沟通方式
B.放弃沟通
C.找出改变他人的其它方法
  【答案】A
24、【62610】（多项选择题）由于冲突而产生的情绪包括：（    ）。
A.猜忌
B.愤怒
C.理智
D.缺乏自信
E.坚定了信心
  【答案】A,B,D
25、【62550】（判断题）解决冲突的最好的办法是处理好各种人际关系。
  【答案】错误
26、【62583】（判断题）在谈判过程中，双方应充分表达和维护自己的愿望。
  【答案】错误

时间管理
27、【62674】（单项选择题）控制浪费时间的诸多因素是高效管理时间的一条关键策略。你会怎样来描述一个“浪费时间的因素”呢？（    ）
A.浪费时间的因素是那些与你的绩效目标不符的事情所占用的时间
B.浪费时间的因素是一项活动或花费的一段时间，它对实现组织（或公司）的主要目标没有任何益处
C.浪费时间的因素是所有那些妨碍你进行对你更有价值或更重要的工作的事情
  【答案】C
28、【62571】（多项选择题）作为管理人员，会遇到需要必须马上处理的事务的干扰，你应该：（    ）。
A.立刻处理这些事务
B.授权他人处理这些事务
C.若只有你一人可以处理，则要尽快处理完毕
D.在平时就有紧急应对计划
E.尽可能将这些事务推掉
  【答案】B,C,D
29、【62551】（判断题）绝大多数人一天最难以集中精神的时间是下午2－4点。
  【答案】正确
30、【62584】（判断题）与同事聊天是一种时间的浪费。
  【答案】错误

准备商业计划书
31、【62596】（单项选择题）对于一家公司的全部项目而言，最小预期回报率是指：（    ）。
A.最低预期资本收益率
B.毛利率
C.投资收益率
  【答案】A
32、【62688】（多项选择题）如果商业计划书是用于融资使用的，那么主要内容应该是：（    ）。
A.工作计划的安排
B.风险
C.竞争分析
D.财务预测
E.管理层介绍
  【答案】B,C,D,E
33、【62552】（判断题）在商业计划书中，项目描述是为了让投资人尽快作出投资决定。
  【答案】错误
34、【62585】（判断题）在商业计划书中，商业环境是指行业和市场。
  【答案】正确

主持会议
35、【62575】（多项选择题）在会议之后尽快做的工作有：（    ）。
A.会后迅速形成会议记录
B.会见那些意见一致拥护会议决议的与会者
C.向与会者提供跟进行动备忘录
D.提供你承诺过的所有资源
E.尽快实施会议决定
  【答案】A,C,D,E
36、【62553】（判断题）特定时间内，最好低估参会人处理议题的数量。
  【答案】正确

与虚拟团队共事
37、【62614】（多项选择题）虚拟团队是：（    ）。
A.根本不存在的假设团队
B.永远也不会见面的团队
C.只以互联网方式进行联系
D.联系方式多样，包括见面
E.团队成员往往不在同一个空间工作
  【答案】D,E
38、【62554】（判断题）给虚拟团队成员发电子邮件时，同时抄送团队中的每个人是个不错的主意，这样尽管存在空间距离，团队成员还是可以得到通知。
  【答案】错误

化变革为动力
39、【62555】（单项选择题）改进计划通常是由（    ）来制定最为适合。
A.外部的咨询公司
B.公司内部的专家、顾问
C.公司的执行经理
  【答案】C
40、【62588】（单项选择题）分析变革的领域主要是：（    ）。
A.进行差距分析
B.分析上级领导的意图
C.分析其他部门的变化
  【答案】A
41、【62566】（多项选择题）管理者为了使员工能够在变革中获益，应该：（    ）。
A.密切关注变革即将发生的种种迹象，向员工作出适当的解释
B.做一名信息提供者，让员工了解更多的信息
C.对下属员工的担忧给予关注
D.保证你正带领团队向前迈进，不要陷入瘫痪的局面而停滞不前
E.在变革过程中，管理者要将权力紧紧握在手中，保证权力的高度集中
  【答案】A,B,C,D
42、【62600】（多项选择题）成果驱动的变革模式具有的优点是：（    ）。
A.经理人可以根据所要达成的特定目标选择方案
B.管理层按顺序采用每一项管理和工作革新并把它们与短期目标结合起来，很容易较快地发现每一种方法达成成果的程度
C.通过长期的努力，可以使企业成为世界最优秀的企业之一
D.短期的成果可以鼓舞管理人员和员工的信心
E.通过迅速总结经验教训，以便计划下一阶段的行动 。中国经济管理大学 www.eauc.hk
  【答案】A,B,D,E
43、【62627】（判断题）在变革时期，应该注意信息的保密，不要让更多的人知道太多的事情。
  【答案】错误

授权
44、【62556】（单项选择题）在新员工适应所授权的工作之前，应该：（    ）。
A.给予最大限度的授权
B.避免增加额外的授权的负担
C.不要给予任何的授权
  【答案】B
45、【62589】（单项选择题）在被授权的员工遇到困难时，管理者应该：（    ）。
A.主动帮助解决困难
B.由员工自己设法解决
C.提供可供选择的方案
  【答案】C
46、【62661】（单项选择题）有效的授权者会：（    ）。
A.对已经安排的工作事必躬亲地进行管理
B.花时间进行工作的筹划安排
C.让被授权者自主决定工作目标
  【答案】B
47、【62681】（多项选择题）在授权遇到麻烦时，为了使项目尽快回到正常轨道，应该：（    ）。
A.从该项授权中挑选出某些部分并予以完成，以便减轻员工的负担
B.如果可能，提供更多的资源帮助
C.要帮助员工解决问题，而不是遇到困难就对其进行责备
D.制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表
E.尽快寻找合适的人替代
  【答案】A,B,C,D

以客户为中心
48、【62557】（单项选择题）任何成功的公司一定会让：（    ）。
A.所有的客户都满意
B.固定的目标客户群满意
C.新客户最满意
  【答案】B
49、【62665】（单项选择题）在大多数服务产业中，员工流失的真正代价是：（    ）。
A.增加了招聘员工和培训员工的成本
B.泄漏公司机密
C.客户的满意度下降
  【答案】C
50、【62606】（多项选择题）服务利润链建立了（    ）之间的关系。
A.盈利能力
B.客户忠诚度
C.员工满意度与忠诚度
D.生产力
E.服务水平
  【答案】A,B,C,D
51、【62652】（判断题）客户只是购买产品和服务本身。
  【答案】错误

给予和接收反馈
52、【62558】（单项选择题）在反馈过程中，最难改变的是：（    ）。
A.工作态度
B.工作技能
C.个人的知识
  【答案】A
53、【62590】（单项选择题）反馈可以从（    ）方面改变经营管理人员的工作环境。
A.工作效率——使别人更接受你的管理
B.工作结果——立刻取得更好的工作效果
C.工作关系——你和其他人进行交流的情况
  【答案】C
54、【62683】（多项选择题）给予反馈的时机应选择：（    ）。
A.当你注意到某人成功地实现了一个目标的时候
B.当你的情绪过于激动的时候
C.当某人的行为或表现对团队实现目标的进程产生阻碍的时候
D.当你只想发泄自己的情绪，并没有考虑到人际关系的时候
E.当某个人的举动或行为影响到你本人，并且影响到良好工作关系的保持的时候
  【答案】A,C,E

招聘
55、【62559】（单项选择题）面试的目的是：（    ）。
A.双方就工资问题进行协商
B.双方就职位问题进行协商
C.为面试主持者和职位求职者提供一次相互了解的机会，以便做出可能的最佳决定
  【答案】C
56、【62568】（多项选择题）在招聘过程中，需要界定招聘职位的要求，主要包括：（    ）。
A.工作岗位的主要责任和任务
B.完成任务所需要的背景因素
C.所需要的个人品质
D.你的组织所能够支付的工资
E.组织所能够提供的福利待遇
  【答案】A,B,C
57、【62608】（多项选择题）当查看简历的时候，要留心一些可能暗示求职者弱点的标志，主要包括：（    ）。
A.对于教育背景的过于冗长的描述（很可能缺乏工作经验）
B.背景中的明显空白期
C.过多的个人信息（很可能缺乏工作经验）
D.只描述了工作和职位而没有成果与成就的介绍
E.文字错误或复印质量过差
  【答案】A,B,C,D,E
58、【62653】（判断题）招聘的决策都是由人事部门决定的。
  【答案】错误

坚持团队目标
59、【62560】（单项选择题）在发现团队有不合格的成员时，应该：（    ）。
A.立刻撤换，不要让其影响整个团队
B.给他（她）一定时限的机会，若还没有改进就应该撤换
C.在经过团队大部分成员对其评价和帮助后仍无改进，则考虑撤换
  【答案】C
60、【62666】（单项选择题）团队成员之间发生分歧时：（    ）。
A.团队成员应该能够妥协
B.对冲突方进行批评
C.领导应将冲突方调开
  【答案】A
61、【62609】（多项选择题）为了提高团队的创造性，团队领导需要：（    ）。
A.发表充满热情的演讲
B.以身作则
C.让团队成员明白，他们的努力会有回报
D.全身心的投入工作
E.经常开会鼓动员工
  【答案】B,C,D
62、【62581】（判断题）对于成功而言，个人任务与团队任务同等重要。
  【答案】正确
63、【62654】（判断题）团队会议的目的是进行信息共享和通告。
  【答案】错误

与上级相处
64、【62563】（单项选择题）为了取得最好的效果，在向上级汇报或提出要求时，应该：（    ）。
A.根据上级的时间与情绪，选择性的向上级汇报
B.根据工作需要，随时与上级沟通
C.在向上级汇报工作时，应把全部准备汇报的资料讲完
  【答案】A
65、【62593】（单项选择题）与上级相处搞好关系需要由：（    ）。
A.你主动
B.上级主动
C.双方共同主动
  【答案】A
66、【62672】（单项选择题）如果上级直接指挥你的下属，说明：（    ）。
A.上级关心并帮助你工作
B.你的下级越级汇报
C.你与上级没有建立良好的关系
  【答案】C
67、【62656】（判断题）你的上级是能够体察了解你的需求，并为你配置你所需要的资源的。
  【答案】错误

项目管理
68、【62564】（单项选择题）项目生命周期的每个阶段之间是：（    ）。
A.相互重叠
B.相互截然分开
C.有时分开，有时重叠
  【答案】A
69、【62598】（单项选择题）你需要跟踪了解什么事情已经做完、某个具体的活动需要多长时间、它应当以什么程序进行、以及谁在对其负责。以下哪个管理工具能够做到这些？（    ）
A.安排主次工作的矩阵
B.工作分解结构分析
C.甘特曲线图或流程图
  【答案】C
70、【62611】（多项选择题）在项目管理的过程中，对于项目的各关联方提出的要求，你应该：（    ）。
A.尽可能满足他们的要求
B.无条件的接受中途变更项目的要求
C.不要随意卷入项目以外的工作
D.要尽可能的完成更多的任务
E.不要因压力而做更多的事情
  【答案】C,E
71、【62689】（多项选择题）在项目管理中，SMART要素是：（    ）。
A.系统的（System）
B.可衡量的（Measurable）
C.以行动为导向的（Action-oriented）
D.现实可行的（Realistic）
E.有时限的（Time—limited）
  【答案】B,C,D,E
72、【62657】（判断题）项目是一群人长期在一起进行的周而复始的工作。
  【答案】错误

制定目标  中国经济管理大学 www.eauc.hk
73、【62565】（单项选择题）你应该多长时间为你的团队制定一次目标？（    ）
A.一个月
B.一个季度
C.每年一到两次
  【答案】C
74、【62599】（单项选择题）缩略语“SMART”是你应当牢记于心的标准，可以帮助你将既定的目标以书面方式详细描述出来。“A”代表什么？（    ）
A.适用性
B.准确性
C.可实现性
  【答案】C
75、【62576】（多项选择题）有效目标包括以下几种：（    ）。
A.它被写成了具体条款、规定了时限并且可以衡量
B.它能够产生你所盼望的结果
C.它是围绕组织战略和发展方向的，而且对于组织而言具有重要意义
D.它是能够实现的，但也充满了挑战，而且为发展提供了空间
E.它是一种企业发展战略
  【答案】A,B,C,D
76、【62690】（多项选择题）对于目标偏离的检测，主要通过以下方式来进行：（    ）。
A.当你们在实现每一个目标方面取得进展的时候，及时将新情况通知每一个相关人员
B.对即将开始的项目及其资源需求进行审核
C.当达到某一里程标的时候，对已完成的项目进行核对
D.如有必要，对完成期限进行修正
E.如果你修改了原定的完成期限，应当将实际完成日期记录在案，以备将来参考。对于此后的任务所受到的影响进行审核，并相应做出调整
  【答案】A,B,C,D,E
77、【62586】（判断题）制定了目标之后，就是作出了承诺。
  【答案】正确

谈判
78、【62595】（单项选择题）零和谈判是：（    ）。
A.双赢的谈判
B.最大限度的从对手那里争取利益
C.双方共享信息
  【答案】B
79、【62573】（多项选择题）如果谈判对象不是能够最终决策者而是普通员工，你应该：（    ）。
A.不要将最终的价格底限透露
B.讨论双方共同感兴趣的问题，提出建设性意见
C.可以为自己留出价格变动的空间
D.确认这一轮谈判并不能代表公司作出承诺
E.强烈表达这就是你最理想的价格
  【答案】A,B,C,D,E
80、【62686】（多项选择题）零和谈判所需要注意的事项有：（    ）。
A.控制你拍板定价的落脚点
B.让对方尽可能多的共享你的资料
C.尽可能多的了解对方的信息
D.充分根据你掌握的信息确定第一次报价
E.出价不要太过分
  【答案】A,C,D,E

商务写作
81、【62676】（单项选择题）对大多数读者来讲，在写作中使用哪种方式传递坏消息最好？（    ）
A.在文件的开头--开门见山
B.在文件的结尾
C.在文件的中间，如有可能，最好夹在好消息中间
  【答案】C
82、【62577】（多项选择题）备忘录的写作要点是：（    ）。
A.从界定你的意图和你与收件人的关系入手
B.当你握有完全的职权和全面的信息时，可以采取吩咐的方式
C.当你掌握信息而你的受众却握有最终决策权时，应采取推销的方式
D.当你试图就某个既定的行动方案争取共识时，应采取协商的方式
E.当你的观点只是众多的观点之一时，可以采用参与的方式
  【答案】A,B,C,D,E
83、【62587】（判断题）对于没有太多时间阅读的读者来说，应将要点放在文章开始。
  【答案】正确

领导团队
84、【62591】（单项选择题）下列事情由团队自行决定的是：（    ）。
A.引进外来资源
B.制定完成任务的流程
C.诸如定价和规格等影响顾客的决定
  【答案】B
85、【62684】（多项选择题）团队的特征是：（    ）。
A.在同一组织工作
B.技能一致
C.目标相同
D.人数众多
E.共同责任
  【答案】C,E
86、【62582】（判断题）对团队的绩效考核，结果和过程同等重要。
  【答案】正确

表达技巧
87、【62592】（单项选择题）如果在发言过程中对于听众的提问不知道答案，你可以：（    ）。
A.临时编造一个模棱两可的答案
B.差开话题
C.为提问者提供寻找答案的线索
  【答案】C
88、【62655】（判断题）发言提前结束比匆忙结束要好。
  【答案】正确

发现与解决问题
89、【62612】（多项选择题）为确定最佳方案，需要做好以下几个方面的工作：（    ）。
A.界定问题
B.制定决策目标
C.确定优先顺序
D.拟定备选方案
E.选定工作人员
  【答案】A,B,C,D
90、【62691】（多项选择题）在解决问题过程中常常会遇到一些障碍，解决这些障碍的基本方法是：（    ）。
A.保持头脑清醒
B.仔细检查你的决策程序
C.学会区分正确与不正确的探索
D.仔细检查备选方案是否存在矛盾 中国经济管理大学 www.eauc.hk
E.标出不确定的地方并设法估计其可能性
  【答案】A,B,C,D,E