有效控场与培训效果评估

 本章要点：

1、培训师如何控场
2、成人学习的九大特点
3、如何撰写培训工作评估报告书

一、培训师如何控场
  培训师要灵活掌控课堂的学习进度与授课方式，我们以45分钟的课程为例：
 （1）、授课开头的5分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中，要适当的增加寒暄与沟通的环节。
 （2）、第6－15分钟，听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神的交流了。
  (3)、第16－20分钟成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候培训师要及时的抖包袱，做游戏或讲故事。
 （4）、第21―40分钟的时候，注意力再次集中，培训师可以讲授一些重点的内容或者是需要学员文字记录类的知识。
 （6）、最后的5分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。

二、成人学习九大学习特点
（1）、成人需要的是实用的技能，而非理论知识。
（2）、成人学习的最佳方法：听、看、做和思考。培训师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的观念。
（3）、要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。
（4）、成人学员多半都希望从培训中到得到提升工作效率的信息和技能，所以培训师在每次上课一开始就应设法激起学员的兴趣，带起活动气氛。
（5）、培训师应让成人学员知道他们拥有解决问题的知识和经验只是需要一个好好理清思路的机会。
    培训师的工作就是设计制作珍珠项链：学员原来掌握的知识很零乱，就像散落的珍珠，培训师要帮助学员理清思路，穿插最新、有效的知识。把散落的珍珠穿成项链，让珍珠变得更有价值。
（6）、了解学员的工作场所。然后，你可以协助他们把这些信息应用在工作上。
   有一次我为一家旅游公司作培训，我大讲特讲“计调”这个职位的重要性。课后他们的经理和我说，老师你太厉害了，你怎么知道计调的事情呀，计调是我们的行业术语。(主要是在授课之前做了大量的调研工作，察其所需，攻其所求嘛！）
（7）、使用多种不同的教学方式。用故事、个案研究、比喻、PowerPoint、角色扮演、小组合作、个别练习和提问题等方式要经常交叉使用这样的授课才会有意思。
    有一次讲课我拿了几个土豆，一大把吸管，请大家一起做一个实验，看谁可以把吸管直接插到土豆里。很多人都失败了，公布答案的时候，他们很惊讶，记得很扎实。体验、参与是培训主要手段。
（8）、加强分组技巧。
    一个老师短期的魅力可以靠包装（礼仪、举止、语调、说话方式和技巧）但是长期的魅力就要靠内涵了（包括经验、知识、授课的深度与灵活度以及讲师的个人魅力）。
    分组讨论是最考验培训师的控场能力的，因为你不知道学员会提出哪些问题。国内大学MBA导师最怕学员讨论提问，因为他们自身实战知识体系就不足，又不善于弱化攻势、转变话题等灵活的授课手段。来自四面八方、五花八门的问题让大师们应接不暇，大师们，只能尽量去减少这类的课程。
    有些问题真的难以回答，比如一位学员在我的企业疑难问题答疑会上就提问：老师，我的企业主营产品是卫生不合格的膨化小食品，请问如何把市场做大做强？这个问题，怎么回答？策划人会说：好的商品策划之后卖得更好，不好的商品策划之后会有好的销路。律师会回答，按消费者保护法你该如何----
    这些回答都不对，这个问题怎么正面回答都是错误的，最简单的方法就是把这个问题交给学员讨论，让大家去谴责他，老师此刻不能去谴责他。
    培训师不是神，回答不上来的问题很多。可以把课堂上回答不上来的问题，作为自己今后研究的课题，这样何乐而不为呢？
（9）、老师眼里的学生分类
 第一类：三种好学生

点头的马：不断点头，但参与度不够。
害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与。
淘皮的猴子：全场焦点，活泼，抢着发言，但不太守规则。
这类学员，老师要重点培养，增强互动。
 第二类：三种中等学生
呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言。
高傲的长颈廘：看不起人，不愿参与。
沉默的河马：冷漠，不参与。
这类学员，老师要眼神沟通，显示出我真的很重视你
 第三类：三种危险学生
惹不得的刺猬：千万别惹他，否则会报复。
乱咬的疯狗：惹不惹他，他都会搞事。
狡猾的狐狸：借提问给你圈套，以让你出丑为乐。
这类学生比较难处理，应对办法
★ 严格控制住你的脾气
★ 不要让整个课堂的学员都激动起来（其实这3种人大家都挺反感的）
★ 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意
当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定

三、如何撰写培训工作评估报告书
    在完成一项培训之后，通常都要写出评估报告书，用以对培训上作进行总结，考核培训工作。评估报告通常都包括培训的经验总结及存在的不足两个方面。

范  文
××公司培调工作评估报告
      ××年×月至××年×月，我公司培训中心与××企业顾问公司与美国××学院合作，共同对本公司的中层管理领导进行了为期××个月的培训。现对该次培训活动总结如下。
  一、培训取得的经验
  (一)、内容设计系统而实用 
    课程内客设计上以专业营销理论和技能为核心，结合MBA工商管理基本知识，融入××行业的专业课程，并加入专题研讨，同时安排为期一个月的出国考察，理论与实践有效结合体现了培训内容的系统性。培训中融入职业心态和观念调整等方面的内容，增强了学员学习的积极性和乐趣。
   (二)、教学形式较为灵活
    采用集中、分散、集中，面授与实践相结合的培训模式，并结合实战型营销专家、跨国公司老总、成功企业家的经验分享式讲座，专业培训顾问课程更是采用提高学员参与性的互动式、案例研习式的授课模式，真正使学员愿意学、学得到和会应用。
    (三)、培训对象选择较为适合
    年龄：××岁以下。这一年龄层经过培训后能够成为企业发展的中流砥柱，并且符合企业长远发展需要。
    学历：大学本科。具备学习本次培训课程所需的知识基础。确保培训内容的难度适舍学员水平。
    工作：多年从事相关工作和即将从事相关工作的人员。确保了培训的针对性。
    (四)、师资实力强大
    (五)、方案具有较强的操作性
    因为方案在未进入执行阶段就组成××集团培训干部和××培训专家顾问组以及学员代表的论证组，经过多次论证和修改，不仅从执行的阶段时间、地点、课程、主要授课老师等实施的各项因素进行了反复修改，而且对培训过程应用的学员手册、教师手册、系统评估工具、支持性工作的分工、主要教材的编写形式都作出了安排，在执行的过程中基本没有做大的调整，保证了培训方案的顺利实施。
    (六)、培训过程全程跟进，控制到位
    (七)、考察与实习交流解决了企业实际问题
    在学员参加完阶段性实习后，组织学员进行了集中性的培训实习交流活动，期间发现了许多企业实际问题，针对这些问题，学员与专家进行了讨论，并制订相应的整改措施，使培训不仅提高了员工素质，同时解决了企业长期存在的一些实际性问题，使培训的投入效益得到倍增，通过出国考察和海外培训，更使学员的思路得到拓展。
  二、培训存在的不足
  (一)、培训需求分析不够
    现代培训需求定位不仅仅要体现企业需求、了解学员的实际水平井因材施教，同时对学员的需求的了解也是不可忽视的，有经验的学员与没有经验的学员不同，有专业知识基础的学员与没有专业知识基础的学员不同，只有充分了解了全面的需求才能够制订符合需要的培训计划。本培训因为学员范围分布的局限，在培训需求的研究方面只采用了需求调查的单
一方法，而没能够发挥观察、访谈等培训需求信息的收集方法。
   (二)、每期参加培训的人数较少
    培训资源共享，在不影响培训效果的情况下，降低单个人员培训成本，是培训效益控制的基本原则。而在本培训项目中每期的学员安排较少，从资源利用的角度来说，还不够经济。
   (三)、室内的培训即使是结合案例分析讲授课程，但给学员的多数都是理性认识；而在室外通过活动、游戏等形式的培训则可以给学员以感性的认识，对强化培训效果更加有利。在本培训项目中，室内培训几乎占98％以上，授课形式方面还没有达到最佳应用效果。
     其他（略）
 附：××公司培训评估表
 
部门：   
姓名   
职务：   
培训课程名称：   
    请从下列方面对你的培训课程进行评估，并将评估分数和意见写在相应的栏日中：
 A代表非常满意；B代表比较满意；c代表可“接受；D代表比较不满意；E代表非常不满意。   
培训地点 评价意见   
培训时月 评价意见   
培训者 评价意见   
每次授课的内容 评价意见   
培训工具的使用 评价意见   
每次授课的关联性 评价意见   
总体课程的关联性 评价意见   
备注：   
填表人： 核准人：   
签名： 签名：   
日期 日期：