《哈佛管理导师》测试题与例题

第一课 预算编制
自测题
1. 下面的陈述哪一项不正确：C
A. 预算是调配资源和支出的行动计划。
B. 预算是一种规划工具。
C. 预算是公司财务结果的历史记录。
D. 预算是衡量绩效的一个标准。
2. 预算编制流程最重要的元素是：B
A. 差异的估算。
B. 预算编制过程中的沟通和规划。
C. 最终结果。
3. 零基预算的一大缺点在于它的：C
A. 深度分析。
B. 总体准确性。
C. 时间成本。
4. 产量增加时仍保持不变的费用属于：A
A. 固定成本。
B. 可变成本。
5. 销售部门预测下一年的销售收入将增长15%。基于这一预测，生产部门在准备下一年的预算时应做出何种假设？B
A. 销售量增加15%。
B. 基于这一预测不能做出任何假设。
C. 下一年的销售量将保持不变。
6. 今天是10月1日，到今天截止，您所在部门上一年的收入比预算收入低20%。自7月份起，预期收益急剧上升。总支出恰好与预算持平。您的年终奖金一半取决于截至年底实现的预算收入，另一半取决于实现的预算毛利。您应采取什么措施？C
A. 降低价格，加大广告和营销投入。
B. 提高价格，加大广告和营销投入。
C. 检查支出项，了解是否应对各项花费进行调整。
7. 资本预算编制是这样一个过程：A
A. 评估资本投资提案并对竞争项目的优劣进行比较。
B. 估计未来用于财产、设备和资本资产的支出情况。
C. 制定未来融资需求日程表。
8. 已知收入出现有利差异（增长），如何确定生产成本出现不利差异（上升）是否合理？C
A. 用收入差异除以成本差异。如果结果大于1，则无需采取修正措施。
B. 执行敏感度分析，估算成本与收入之间的关系。
C. 检查成本与销量之间的敏感度。
9. 下列哪些目标可能适合于采购副总裁？A
A. 销售成本降低15%。
B. 日常开支降低10%。
C. 销售收入增加10%。
10. 下面的陈述是否正确：平衡计分卡通过强调领先指标和财务视角：B
A. 正确。
B. 错误。
例题
11. 作为Global Thermal Power Systems的CEO（首席执行官），Jacqueline负责整个预算的审核报批，Jacqueline已经掌握各部门的初步预算信息，她现在将要做的是将这些初步预算合成总预算。这个过程是：C
A. 重复式预算
B. 自上而下式预算
C. 参与式预算
D. 交流式预算
12. 下列哪一项属于可变成本？C
A. 利息支付。
B. 保险。
C. 直接人工成本。
D. 电气和电话等基础服务费用。
13. 资本预算反映的是日常支出和折旧（资本支出的流动部分）。预算周期通常为一年。B
A. 正确
B. 错误
第二课 财务精要
自测题
1. 如果要在销售活动发生的期间内确认收入，应采用哪种会计核算方法？A
A. 权责发生制。
B. 现金收付制。
2. 以下哪项可视为销售成本？D
A. 管理部门员工工资。
B. 销售和营销成本。
C. 租金。
D. 装配劳动力成本。
E. 广告成本。
3. 在大多数财务系统中，区分短期负债（也称为流动负债）和长期负债的时限是什么？A
A. 短期负债通常必须在一年或更短时间内偿付，而长期负债的偿还期超过一年。
B. 短期负债通常必须在十八个月内偿付，而长期负债的偿还期超过十八个月。
C. 短期负债通常必须在六个月或更短时间内偿付，而长期负债的偿还期超过六个月。
4. 如果说损益表能显示公司是否盈利，现金流量表能显示哪些信息？B
A. 公司的资产利用率。
B. 公司是否在将利润变现。
C. 公司对负债的管理情况。
5. 许多分析师喜欢考察可显示公司经营活动赢利情况的比率。哪个比率显示了这一点？C
A. 酸性测试比率。
B.  利润率。
C.  息税前利润率。
6. 高层管理者是在自上而下的预算中还是在自下而上的预算中设定具体目标以指导各部门编制预算？A
A. 自上而下。
B.  向下而上。
7. 开始编制部门预算时，经理会提醒您注意预算的“范围”。预算“范围”指什么？B
A. 提交预算的范围：要编制的预算所要达到的三到五个目标。
B.  预算要涵盖的公司部门和所含信息的详细程度。
C.  预算是否包含部门的收入、利润和运营成本。
8. 进行成本收益分析时，投资回报率(ROI)和回报期分析可以帮助比较并显示不同方案的价值。这两种分析法有哪些共同缺点？A
A. 投资回报率和回报期分析忽略货币的时间价值。
B.  回报期和投资回报率不考虑投资要多久能实现盈亏平衡。
C.  投资回报率和回报期只能用于评估潜在的资本投资，而不能用于评估其他类型的新商业机会。
9. 贵公司正在考虑一项投资，这项投资能使贵部门增加去年推出的Gargoyle跟踪软件的销量。经理让您确定此项投资赢利的可能性。哪种分析法可以提供这些信息？B
A. 敏感度分析。
B.  盈亏平衡分析。
C.  内部收益率分析(InternalRateofReturn,IRR)。
10. 为跟踪预算，您每月要进行三步工作。第二步遗漏了；其内容应该是以下哪项？A
第一步：对比预算评估每月收入绩效。
第二步：_________________________
第三步：确定差异是否会影响收益。如果是，那么会如何影响？
A. 对照预算评估月度支出绩效。
B.  对照当月收入绩效评估每月支出绩效。
C.  将每月收入绩效与预期季度收入绩效相比较。
例题
11. Gerry 是某公司的CFO，他在审查公司最新的现金流预测时发现现金可能将会吃紧。为寻求方法提升未来现金流，他要求一名高级经理收集相关财务报告和报表。之后他发现其中的一份材料不符合他的要求，哪一样东西对他来说是无用的？C
A. 部门库存信息。
B. 对所有的设备采购信息。
C. 盈亏报表
D. 关于股票发行和分红信息。
12. 下列哪个项目是不会出现在损益表中的？A
A. 所有者权益。
B. 收入。
C. 各种成本。
D. 税金及费用。
13. 现金流量表告诉您在盈利的过程中公司的资产利用效率和负债管理能力。B
A. 正确
B. 错误

第三课 战略思维
自测题
1. 什么是战略思维？A
A. 高屋建瓴地分析机会和问题，并推断您的行动对他人可能产生的潜在影响。
B. 制定计划说服上级、同级经理、员工或客户，让他们采纳您提出的行动路线。
C. 确定问题的根源，而不让情绪支配或扰乱您的思维流程。
2. 以下哪项是战略思维者的一项个人素质特征？B
A. 留意竞争对手的行动和计划。
B. 视挑战为机遇。
C. 评估备选行动路线的优缺点。
3. 战略思维流程包括哪两个阶段？C
A. 放眼全局和创造性思维。
B. 确定行动的优先顺序和分析信息。
C. 搭建战略框架和运用个人技能。
4. 战略思维者如何不断改进他们对自己运作于其中的范围更大的“商业生态系统”的看法。B
A. 他们分析自己公司的产品和服务如何影响不断涌现的高层次发展态势，如不断加速的商业全球化以及各种组织对改进客户服务越来越多的强调。
B. 他们了解公司及部门的战略，思考客户、竞争对手及所在行业的动态，并考虑自己的行动可能会对组织中的其他人产生怎样的影响。
C. 他们及时了解其公司所在行业的重要趋势，如政府政策变动、技术进步、自然资源的可获得性和质量，以及人口动态。
5. 您的上司刚刚为您确定了一个紧急战略目标：“提高质量以改进公司绩效”。作为战略思维者，您一开始最好应如何应对上司的命令？C
A. 了解其他职能部门的管理者对以下问题的看法：公司一直以来的绩效如何以及绩效问题的原因可能是什么的。
B. 立即行动，减少错误率、提高准确率，并在您的团队所负责的每个流程中引入有效创新。
C. 向您的上司提出明确的问题，例如“您所说的‘提高质量’指的是什么？”“我们的质量提高工作重点应该放在什么地方？”
6. 确定关系、模式和趋势是一项重要的战略思维技巧。以下哪项是在行动中运用这一技巧的例子？A
A. 在会议上，您听到一位推荐者描述了另一个行业中正在使用的一种新的流程改进方法。您考虑在您自己的公司中运用这一流程。
B. 在设法解决您的团队中一个经常出现的问题时，您鼓励您的下属质疑他们有关组织中的工作应如何进行的假设。
C. 为执行一项改进客户订单履行的战略命令，您列出了实现这一重要目标所需了解的一切关键数据。
7. 创造性思维是一项重要的战略思维技巧。以下哪项是创造性思维产生的有价值成果？C
A. 制定出一个有效的计划，用来为您解决紧迫的业务问题收集所需要的信息。
B. 领会到您所评估的大量资料的潜在共同主题。
C. 以开放的态度接纳您的公司以前从未考虑过的看似怪异的想法。
8. 分析信息是另一项战略思维技巧。以下哪项体现了这一技巧的运用？A
A. 借鉴以前制定的那些已经证明有助于解决类似您当前处理的问题的解决方案。
B. 收集与当前挑战直接或间接相关的所有信息，以便您可以尽可能搜集到最全面的资料。
C. 将您的信息分析工作集中在您直接领导的团队的动态上，因为您对这一块的资料最熟悉。
9. 战略思维者会采用什么最佳方法来完成自己在某工作日一开始所面对的一长串“任务”列表？B
A. 首先处理最易完成的事项，以便排除干扰，然后再集中精力处理最重要的活动和任务。
B. 首先确定和安排列表上最关键的事项，而将无关紧要的事项授权他人去做或暂时搁置。
C. 立即解决所有紧急任务，因为这些任务构成了列表上的最重要事项。
10. 了解如何做出明智的权衡是一项重要的战略思维技巧。以下哪种方法可以帮助您运用这一技巧？A
A. 权衡拟议的行动路线的短期和长期结果。
B. 确定您所提倡的决策所能带来的所有可能的好处。
C. 最优化您的团队的绩效，以提高公司的总体绩效。
例题
11. Armand是一个大型广播公司的CEO，他负责重新定位公司的品牌，下面的哪一项不应该包含在他的战略思维过程中？C
A. 尝试找出一些表面上不相关而实际存在内在联系的事件。
B. 将必需的信息列成清单并根据重要性排序。
C. 确保所有的长期目标优先于短期顾虑。
D. 寻找一种方法以减少需关注事件的数量
12. “在六月份的董事会会议上推荐三家以低于公司当前成本提供最好、最全面保障的提供商。”根据SMART原则，这一目标缺少哪一方面的信息？B
A. 具体 (Specific)
B. 可衡量 (Measurable)
C. 可实现 (Achievable)
D. 切合实际 (Realistic)
13. 战略思维者不断改进他们对自己运作于其中的范围更大的“商业生态系统”的看法。他们了解他们的公司和部门的战略，但不需要过多考虑其决策对其他部门和团队的管理者及员工的影响。B
A. 正确
B. 错误

第四课 实施战略
自测题
1. 何谓公司战略？A
A. 它描述公司客户是谁以及这些客户的价值取向。
B. 它描述公司发展愿景以及将如何实现这一愿景。
C. 它规定公司未来12个月的运营目标。
2. 以下哪个选项最能恰当描述战略计划的组成部分？A
A. 方向宣言、战略目标、需优先考虑的问题与行动计划
B. 使命宣言、公司年度报告和行业趋势分析
C. 愿景宣言、市场定位与提供给股东的公告说明
3. 以下哪项不是行动计划中的关键要素？B
 不同部门之间所必需的互联关系或协作
A. 衡量工作进度的标准
B. 成功实现计划后的奖励
4. 如果高层管理者没有提出需优先考虑的问题，那么您的部门应如何找到需优先考虑的问题？B
A. 通过头脑风暴，找出可能存在的问题，然后根据本部门的资源情况，评估这些问题是否确实存在。
B. 分析外部和内部因素，评估本部门的优势、劣势、面临的机会和威胁
C. 确定您的部门为了支持公司战略可能需要与哪些部门进行协作。
5. 下面哪个例子最好地表达了战略目标的含义?B
A. “让团队成员接受完整的客户服务培训。”
B. “在未来三年中，销售额每年增长10%。”
C. “提供比我们的所有竞争对手都要好的客户服务。”
6. 您部门的行动计划得到了上级主管的批准。如果要确保在未来的几个月中这个行动计划始终与公司战略保持一致，以下哪种方法是最佳方法？B
A. 每月向上级主管提交五到六页的报告，详细说明您的部门当月完成的任务以及每个团队成员的工作表现。
B. 每季度向上级主管提交一到两页的工作总结，说明您的部门在过去的三个月内完成的以及未完成的任务，以及所有关键问题或者亟待解决的问题。
C. 请您团队中的三到五个人，每周向上级主管进行工作陈述，说明所在部门已经完成和未完成的工作，以及所有需要做出的决定或者需要获得哪些资源。
7. 上级主管批准了您部门的行动计划并分配了所需资源后，接下来您该怎么办？A
A. 决定谁将“承担”在这个计划中明确规定的不同任务。
B. 进行SWOT分析，以确保您的行动计划能够满足公司所有strength（优势）、weakness（劣势）、opportunity（机会）和threat（威胁）的要求。
C. 确定执行行动计划所需的资源，包括人员、培训、场地、系统与技术。
8. 在实施部门的行动计划时，您注意到一位重要的团队成员有些抵触情绪。您应如何处理这种状况？B
A. 立刻让这个人从您的团队中离开以免影响团队士气，也许可以将这个人调到一个他更愿意发挥作用的岗位上。
B. 向这位员工说明为什么必须执行公司战略，鼓励他参与规划和实施战略，并通过辅导来消除其抵触情绪。
C. 在主动解决问题前，给这个人足够的时间以适应和克服抵触情绪。
9. 某位经理希望评估团队实施战略项目的情况。这位经理除了需要评估团队在所定义的客观标准（如“这个季度接触的潜在新客户的数量”）方面的绩效外，还应该使用哪些其他类型的标准？A
A. 创造性，即团队找出新方法完成任务的能力
B. 准时性，即团队是否在原计划规定的时间范围内成功完成了任务
C. 知识掌握与学习能力，即团队成员对公司业务和他们在支持公司战略中的角色的理解程度
10. 对于成功实施公司战略的团队成员，应该如何更好地予以奖励呢？B
A. 强调团队成员取得的任何成绩都将公之于众，并会向高级管理层汇报，进行表彰。
B. 结合使用物质性的和非物质性的奖励措施，根据每位团队成员所期望的奖励方式，给予团队成员量身定制的奖励。
C. 在提供正常的工作报酬之外，给予其他物质奖励（包括加薪、奖金或股票期权等）。
例题
11. 你所在的公司正在进行一项战略规划实践。高层管理者分析了很多市场趋势并定制了与公司持续发展愿景相一致的内部流程。SWOT分析显示外部趋势可能将会加速这一愿景的实现，你下一步该做些什么呢？A
A. 草拟需优先考虑的问题
B. 明确公司愿景
C. 制定高级别行动计划
D. 确定最终战略计划
12. 典型战略规划过程中，在完成内外部因素分析后，需要进行的步骤是什么？A
A. SWOT分析
B. 草拟优先考虑的问题
C. 制定高级别行动计划
D. 确定最终战略计划
13. 由于时间紧迫，压缩对资源需求进行评估的时间将有利于提高战略实施的效率。B
A. 正确
B. 错误

第五课 衡量业务绩效
自测题
1. 什么是绩效衡量？A
A. 对业务成果进行评估以确定公司具体战略与运营是否有效，并发现绩效低下和流程问题。
B.  自动收集和报告绩效数据，使管理者能更快捷地评估团队效率并找出绩效问题。
C.  为团队中每个员工设定大胆目标，使他们在工作中发挥出最大潜力。
2. 什么是关键绩效指标？B
A. 一个显示个人管理者能否有效领导其团队的衡量指标。
B.  反映组织绩效的某一具体方面状况的衡量指标。
C.  指示公司在业界与竞争对手相比总体位置的衡量指标。
3. 什么是绩效衡量系统？C
A. 一系列显示公司在特定时期内的绩效变化的图表。
B.  包含来自公司各部门绩效数据的集中数据库。
C.  在整个企业范围内应用的一整套战略目标和绩效标准。
4. 以下哪一项正确描述了绩效衡量流程的各个阶段？B
A. 为公司各业务部门制定奖励计划和激励机制。
B.  确定衡量内容、收集绩效数据以及解释绩效数据。
C.  选择正式的绩效衡量系统，开始实施并进行更新。
5. 以下哪一种说法是对绩效标准的表述？C
A. “增进知识共享”。
B. “本财年末订单准时交付率达到100%”。
C. “季度末完成培训课程且成绩合格的员工人数”。
6. 以下哪一项策略能确保您为已设定标准收集到有效的绩效数据？A
A. 累积最新数据，且可获取的频度足够您在一定时期内对绩效进行跟踪。
B.  自己收集团队绩效数据，或让员工收集各自工作绩效数据。
C.  仅收集易于衡量的客观数据，比如收入、成本和新雇员数。
7. 您想要为“订单准时交付百分比”这一标准设定具体目标。以下方法中您会选择哪一种？C
A. 设立一个极具挑战的目标：准时订单交付率99%或100%，来激发员工的进取精神。
B.  参考准时交付率的业界基准，然后将您的目标定为其平均值。
C.  设定目标范围：最低目标80%，中等目标90%，“延展”目标99%。
8. 您收集的数据揭示出绩效远低于您所设定的目标。您应当如何应对？A
A. 调查导致绩效低下的潜在原因，比如引入新流程、人事变动和技术变革。
B.  认定目标范围整体过高，考虑令其更为适度一些。
C.  制定项目或计划来改善团队绩效以符合或超过目标范围。
9. 您会采用以下哪种措施来保持绩效衡量方法的有效性？B
A. 保持标准不变，以便和历史绩效相比较。
B.  在必要时对目标和绩效标准进行修改，以反映现实情况的变化。
C.  只要发现绩效数据突变时就改变您的标准。
10. 下面哪一项示例属于超前绩效指标？A
A. 客户满意率。
B.  最近一个季度的收入。
C.  新建立的客户数。
例题
11. Carlos将自己部门的绩效与同行业其他团队的绩效进行比较，并且为此完成一份文件，从内外部多方收集了绩效数据。Carlos在做什么？他正在准备一份…D
A. 平衡记分卡。
B. 六西格玛报告。
C. 仪表盘报告。
D. 基准报告。
12. 下列哪一项不是平衡计分卡所指的三个“非财务”维度之一？D
A. 员工学习和改进
B. 内部流程
C. 客户
D. 政策因素
13. 在许多使用绩效衡量系统的公司中，通常是由高层管理者对这一系统进行直接管理。B
A. 正确
B. 错误
第六课 绩效评估
自测题
1. 请将此句填写完整：“绩效评估是更大规模绩效管理体系的组成部分，这一体系包括______和______。”A
A. 设定目标和定期非正式考核。
B.  设定具体的短期和长期目标。
C.  团队愿景和组织战略。
2. 对每名员工正式的绩效评估应多长时间进行一次？C
A. 每六个月一次。
B.  至少每十八个月（六个财务季度）一次。
C.  至少一年一次。
3. 下面关于绩效目标的陈述哪一项是正确的？A
A. 目标必须既要有挑战性，又要能够实现。
B.  有效的目标通常能够促进员工的个人职业发展。
C.  目标反映了要努力争取的理想结果，但不一定能够完全实现。
4. 您管理一个客户服务团队。在您对一名下属的绩效考核中，不应包含下面的哪一项？B
A. 员工对自己绩效的看法。
B. 您如何评价他人对该员工绩效的看法。
C. 受相关文件支持的员工客户服务的具体事例。
5. 安排绩效评估时，以下哪个地点是最佳环境？B
A. 办公场所外的中立环境，如饭店。
B. 办公场所内的工作环境。
C. 员工办公室内。
6. 准备绩效评估会议时，应将您填写的评估表、评估期目标文件和员工填写的绩效评估表（如果有）收集在一起。还有哪份重要文件会非常有用？A
A. 该员工的职位描述。
B.  组织战略文件。
C.  员工的历史评估（如果有）。
7. 进行评估会议的准备工作时，建议将“360度反馈”作为一项信息源。“360度反馈”涵盖哪些内容？C
A. 同级同事直接的意见反馈。
B. 包括员工自我汇报的反馈。
C. 来自客户、同事和员工下属（如果有）的反馈。
8. 在实际的绩效评估会议期间，建议在何时由员工发言作自我评估？B
A. 在您给予绩效评估和反馈之后。
B.  在最开始回顾评估目的和目标之后、您提出反馈之前。
C.  在您的绩效反馈之前或之后；询问员工喜欢之前还是之后。
9. 讨论绩效问题时，建议的一种方法是确定“绩效差距”。什么是绩效差距？A
A. 员工的绩效目标与其实际绩效之间的差距。
B.  员工的绩效与组织战略之间的差距。
C.  员工绩效与其职位描述职责之间的差距。
10. 进行绩效评估时，会议的进程不必拘泥于绩效评估表。错误还是正确？B
A. 错误。
B. 正确。
例题
11. Phillipe是一名投资分析师，正在参与开发一项新的金融产品。由于没有及时完成一份关键报告，Phillipe耽误了项目的进度。 在此之前Phillipe已经多次错过最后提交期限，且报告质量不高。作为他的经理，你必须将这些记录作为绩效评估的依据。下面的哪一条最适合作为你记录的内容？C
A. “Phillipe无法在指定期限内完成说明他能力不足。”
B. “Phillipe不重视期限限制。”
C. “Phillipe没有在10月30日这一指定日期前完成项目所需内容，以至于项目延迟。”
D. “Phillipe让团队很失望，因为他没有在10月30日这一指定日期前完成项目所需内容。”
12. 准备绩效评估会议的步骤中,在完成了提前安排之后的下一项内容是什么？D
A. 撰写报告。
B. 协商流程。
C. 选择中立地点。
D. 协商内容。
13. 在某些情况下，绩效评估还包括对员工的绩效进行综合评级。请参考公司有关综合绩效评级的指导原则。A
A. 正确
B. 错误

第七课 成为管理者
自测题
1. 以下哪项不是对于管理的常见理解误区？B
A. 管理者有很大的权力。
B. 管理者有很多内在的优势。
C. 管理者有很大的自由度。
2. 以下哪一项可以证明您是一位成功的管理者？A
A. 您的团队实现了本季度销售额增长一定百分比的目标。
B. 您个人成功解决了部门遇到的大部分客户投诉。
C. 您完成了颇具挑战性的某个管理研修班的学习，而且从事目前的工作已有一年时间。
3. 管理者最重要的权力来源是什么？C
A. 形式上的权威。
B. 职业和教育资质。
C. 个人影响力。
4. 下面哪一项是成为管理者最切合实际的动机？B
A. 您会因为对组织的成功作出贡献而获得新的地位、声誉和别人的认可。
B. 您将帮助自己的手下创造佳绩，实现他们的梦想，获得新的技能和自信。
C. 您将能够更快地作出决策，并且因此能够立刻看到自己行动的成果。
5. 管理团队新成员最有效的方法是什么？A
A. 密切配合，随时提供反馈和指导。
B.  让新成员从自己的错误中吸取经验教训。
C.  让新成员阅读业务指南、参加培训并寻求各种帮助来解决问题。
6. 请指出下面的说法是对是错：要公平地对待下属，必须对他们一视同仁。B
A. 正确。
B.  错误。
7. 下面哪一项最能恰当地描述什么是团队？B
A. 团队是为一个既定的项目一起工作，在项目结束后解散或重新组合，并根据公司需要接受新任务的一群人。
B.  团队是这样一群人，他们有共同的目的和共同的绩效目标，并沿着同一条道路，带着强烈的集体责任感，为共同的使命而奋斗。
C.  团队是这样一群人，他们注重学习和发展甚于注重当前的绩效，强调互相支持而不是对立。
8. 什么是辅导？A
A. 一种双方共同分享知识和经验的双向的伙伴关系，目的是最大限度地发掘被辅导方的潜力，帮助他或她达成既定的目标。
B.  通过辅导，向员工传达期望值、传授技能和指正态度，使其绩效或行为更有力地支持您的目标和日程。
C.  通过辅导，管理者帮助员工解决那些困扰他们，让他们难以为团队贡献力量的个人问题，或者帮助员工进一步提高绩效。
9. 当您的团队似乎不断给您带来问题时，什么是您克服这种重压感的制胜法宝？B
A. 让员工知道您在支持他们，您会随时在他们需要帮助的时候倾听他们的想法并解决他们遇到的问题。
B.  敦促员工强化他们自己解决问题的技能，让他们只有在遇到自己无法解决的问题时才向您寻求帮助。
C.  就每位团队成员的角色进行开诚布公的团队讨论。说明员工必须负责解决自己的问题。
10. 成为高效的管理者更容易满足下面的哪些需求？C
A. 您下属的认同和同级同事的尊重。
B.  工作保障和明确的职业道路。
C.  成就、影响和依附感。
例题
11. Celia是你团队中一个有经验的保险政策管理员。她很喜欢这份工作并且在工作中表现出很好的精确性和高水平的效率。当你询问她是否可以辅导一个团队的新成员时，她表示她可能不能承担这个责任。最适用于Celia的管理风格是?A
A. 支持。
B. 指示。
C. 授权。
D. 辅导。
12. 过分强调团队中个体的差异。团队成员可能过于争强好胜，容易陷入破坏性的冲突，并形成“非赢即输”的心理。您所面对的挑战会是什么？B
A. 设法鼓励团队成员表达不同的思想和看法，但不要让这种分歧变得针对个人或具有破坏性。
B. 允许个体差异和自由，但是要明确所有 团队成员共同遵循的总括目标和日程。
C. 将失误看作是一种学习，而不是作为惩罚的理由。鼓励冒险。
D. 以上皆否
13. 您是一个新晋管理者，您知道配件的供应受到卡车司机可能罢工的严重影响，您的应对措施可以是短期囤积配件来保证连续生产所需的配件供应。在您负责采购时您已碰到过这种问题，并用这种方法解决的很好。B
A. 正确
B. 错误
第八课 辅导
自测题
1. 您一直在观察一名员工，以更好地了解他生产效率低下的原因。您想要估计一下，通过辅导来提高其效率的可能性有多大。下面哪一项最能表明通过辅导将改善员工的绩效？B
A. 低生产率行为在很多情况下均会出现。
B.  本人积极自愿参加辅导。
C.  问题行为频繁出现。
2. 由于辅导的前提是相互达成一致，因此它并非一种普遍适用的策略。下面哪种情况需要直接干预而不是辅导？C
A. 您的一位下属在会上做报告时对报告坏消息似乎很紧张。
B.  以前合作过的一位客户告诉您，您的下属说了一些难听的话。
C.  您无意中听到一位下属对客户虚假许诺。
3. 应在什么时候进行辅导？A
A. 需要时。
B.  每年一次正式辅导；每季度一次非正式辅导。
C.  至少每季度一次。
4. 什么时候更适合采用开放式问题而不是封闭式问题？B
A. 主要关注回答，或确认说过的话时。
B.  在探询备选方案或了解态度或需求时。
5. 作为管理者，您投入到所有管理职责的时间和精力是有限的，其中包括辅导。下面哪项措施无助于您充分利用辅导时间？B
A. 对未意识到自己存在绩效问题的员工指出其行为。
B.  将辅导重点放到尽可能多的需要辅导的员工身上。
C.  在可能的情况下将辅导任务委派给他人。
6. 如果过分依赖提问，将它当做一种辅导策略，则可能出现什么问题？A
A. 对方可能会开始隐瞒重要信息和看法。
B.  您可能没有机会充分形成自己的看法。
C.  可能限制对备选方案的深入探讨。
7. 在辅导过程中，您应该何时给予反馈？C
A. 只有当您与被辅导者对某一情况彼此交流看法之后
B. 每次辅导会谈结束时
C. 定期进行
8. 您希望提供联系方式，以便使被辅导者可以寻求帮助来解决问题并建立其信心。您会采用哪种辅导方式？A
A. 支持型
B. 权威型
C. 指示型
9. 在准备辅导的过程中，您对下属的行为进行观察并形成了相应的假设。为了检验您的某些行为是否也部分引起或导致所观察到的问题行为，您应在此过程中向自己提出哪些问题？C
A. “我在过去是否未能对不佳的绩效提供足够的建设性反馈？”
B. “我是否未能为提高他的绩效提供足够的建议？”
C. “我是否未能确定存在绩效问题的员工？”
10. 有效的辅导包括跟进措施，您可以凭借跟进措施评估员工的进展并确定改进辅导过程的方法。下面哪一项是有效的跟进措施？B
A. 在您与员工计划的系列辅导会谈结束时安排后续讨论的日期。
B. 继续观察对方的行为和绩效，了解其需要您提供哪些帮助来持续改进。
C. 一旦员工朝着其目标方向上表现出进步，就从“积极聆听”模式转变为“倡导”模式。
例题
11. 你是某保险公司技术支持团队的负责人。你团队中的很多成员向你抱怨过同事Ben的行为，你想应该对Ben进行辅导。你认为应该先做什么？B
A. 与另一位可以信任的伙伴讨论，以便从另一个角度了解这件事。
B. 观察Ben在团队会议和接听电话时的行为。
C. 思考你的行为如何影响了Ben的行为。
D. 召开一次会议讨论并解决同事们对于Ben的抱怨和投诉。
12. 行动计划的构成不包括下列的哪个部分？C
A. 对绩效问题或技能缺口的陈述。
B. 对目标的陈述。
C. 管理者进行主观评价。
D. 时间表。
13. 在讨论绩效问题的整个讨论过程中，应尽力避免流露自己对动机的猜测。A
A. 正确
B. 错误

第九课 培养员工
自测题
1. 为什么在绩效和潜力方面找出员工间的差异十分重要？A
A. 您可以确定团队中的哪些员工应得到培养，哪些成员需要改进绩效。
B. 您可以确定表现不佳的员工，并投入更多时间帮助他们发挥最大潜力。
C. 您可以确定骨干员工，并将培养时间重点花在提高他们的技能上，并使他们感到愉快。
2. 什么是管理回报率？B
A. 一种可帮助确定哪些员工表现不佳的计算方法。
B. 一个用于评估日常任务战略核心的框架。
C. 一种用于区分员工间差异的比喻。
3. 您的一个下属卡罗琳已有两周未达到绩效目标。您就她的绩效问题与她进行过简短的谈话，但她仍未改进。现在，您非常担心她的不良工作习惯会影响整个团队。您应该怎样做？C
A. 与她进行会谈，以准备一份个人发展计划，找到能帮助她改进技能并期望借此提高工作满意度的项目。
B.  继续记录她的具体不良表现，继续观察至少两周看情况是否依旧。
C.  与她进行会谈，明确对她的绩效期望并设定改进时限。
4. 下面哪一项不是培养合格但不突出员工的好方法？A
A. 由于他们很可能对现有职位感到满意，因此应避免为他们提供拓展机会。
B.  着重辅导这些员工以帮助他们发挥最大潜力。
C.  允许他们在自身技能水平允许的范围内自行决策和行动，表现您对他们的信任。
5. 下面哪一项是管理者帮助培养员工的职责之一？C
A. 在骨干员工需要时有责任为他们提供新职位。
B.  为所有合格员工寻找导师。
C.  通过帮助合格员工和高绩效员工寻找与其兴趣相符的机会，指导他们的职业发展。
6. 下面哪一项是“内在”激励因素？A
A. 发展和学习机会。
B.  薪水及其他报酬形式。
C.  地位。
7. 以下关于发展讨论的陈述中哪一项是正确的？A
A. 您用类似的方式准备每次职业发展讨论。
B. 您应拿出完整的员工个人发展计划进行讨论。
C. 应从表达您对员工技能和兴趣的看法开始讨论。
8. 您最需要留意下面哪一类员工的倦怠迹象？C
A. 表现不佳的员工。
B. 可靠贡献者。
C. 骨干员工。
9. 下面哪一项不是找出员工间差异的合理原因？A
A. 确定哪些员工“最好”，哪些员工“最差”。确定哪些员工应得到培养。
B. 确定为每名员工分配的任务类型。
10. 下面哪一项适合作为绩效和潜力网格中有关员工潜力的问题？C
A. 这名员工是团队和组织中的骨干力量吗？
B. 这名员工经常为完成富有挑战性的项目而加班吗？
C. 这名员工是否能学习额外的技能及能力来适应更高或不同职位的要求？
例题
11. 你正在校对公司用来评估员工的绩效考核相关材料的清单。你发现其中一个项目是考察员工的潜力而不是绩效。下面哪一项是考察员工潜力的？B
A. 超越预期表现。
B. 领导力。
C. 团队贡献。
D. 对反馈的反应。
12. 骨干员工是指？C
A. 一贯满足期望但可能未在组织中获得快速晋升的员工。
B. 很少有令人满意的工作成果，只是勉强“及格”的员工。
C. 通过始终如一地完成工作成果并激励他人也这么做来界定出色绩效标准的员工。
D. 以上皆否。
13. 为团队中的 A 级员工提供适当的挑战的最佳方案是予以提升，赋予他们更多的责任。B
A. 正确
B. 错误