【“BEST”训练“模拟总经理的一天”课堂笔记】认识BEST 训练（模拟总经理的一天）

【“BEST”训练“模拟总经理的一天”课堂笔记】

第一讲：认识BEST 训练（模拟总经理的一天）

中国经济管理大学 美华管理传播网

     BEST 训练最初是源自与日本企业的“模拟总经理的一天”，全称为 BUSINESS EV-ENTS SIMULATION TEST。目的是把总经理一天的各种活动与问题一一展现出来予以解决。

     我们在这里把它演绎成管理者的一天，与背景案例及本章内容结合起来，使学员“寖浸”其中，达到训练的目的。自本章起，我们将在大家学习了各章的知识要点与方法运用后，用贯穿全书的“华仔的成长”案例为背景，系统的学习与掌握企业管理的知识和技能。

1、BEST 训练规则

（1）将学员分为5-6人一组的小组，各小组指定（或推荐）一名学员为负责人（管理者）来组织活动，下一次活动时更换人员，力求人人都能得到训练。每个小组为一个相对独立班组，根据训练背景内容的不同，每人扮演不同的角色。

（2）训练内容与范围，各类企业的管理者在一天中，可能遇到的各种与背景案例及本章内容相关的问题。

（3）小组活动的总时间定为 8小时（其中 3--4小时为小组开展活动的准备时间，不在训练方案时间表中体现），由小组负责人与成员一起按照 BEST训练标准流程讨论、制订训练方案时间表。训练方案时间表要求格式化，容许有 10%的调整弹性。

（4）训练标准流程：A、训练规则说明 ；B、分组及就职演说；C、上任与面对问题（本章中的案例及可能遇到的各个问题）；D、分析会议；E、解决方案；F、经营活动总结；G、管理者一天工作述职；H、小组讨论点评；I、讲师点评。

（5）考核：A、从各小组中各抽出一人组成考核组；B、考核对象：每个小组、每个人（特别是小组负责人）；C、考核内容：流程考核（小组是否按照训练流程进行训练），时间考核

（小组是否按照训练时间表进行训练），角色考核（每人角色扮演的形式与实质技能考核），团队与效果考核（小组整体表现）；D、考核形式：考核组集体打分；E、考核标准：形式性考核占50%（包括流程、时间、角色、需要的书面材料等），实质性考核占 50%（包括小组及个人的实际表现、内容掌握深度、目标实现度等）。

（6）保持各项记录。

2、BEST 训练的背景案例及场景

案例【1-8】：华仔今年刚 21岁，是一所高职学院大三的学生，正在一家机械厂顶岗实习。华仔积极好学，工作踏实，短短的几个月时间里，已被师傅和领导几次表扬。华仔喜欢自己的专业，计划做一名优秀的工程师。可最近有两件事改变了他的初衷。一是实习单位推行的

“今天我来当领导”活动，使华仔有机会当了一天“厂长助理”，感到管理很有意思；二是父亲和他的谈话。父亲经营着一家自行车配件厂，上星期天，父亲告诉他，自己的身体状况不佳，希望华仔能在毕业后子承父业，来管理工厂。看着父亲满含期待的眼光，华仔使劲的点点头。经过认真考虑，华仔决定要系统的学好企业管理知识，做一个管理者。为此，他制定了理论和实践相结合的学习计划，即：把企业管理的理论知识应用到实践之中，不断成长为一名管理者的学习计划。今天，他要去实习单位向王厂长请教管理是什么？怎样做一名管理者？也想请王厂长给自己学习计划提些建议。华仔很忐忑，王厂长会接待他吗？能满足他的要求吗？

案例【1-9】：小张是华仔所在机械厂一车间的一名机械维修工，技工学校毕业，今年 30 岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了包括华仔在内的三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他。车间主任老李更视他为骨干，本月前提拔小张为维修班班长，维修班有 32 名工人。小张上任后，工作积极性很高，脏活、累活抢着干。有工人请假，他就“顶班上岗”，认为“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”才是称职的。为此，他每天提前进厂做准备，成天在现场干活。下班后工人们都走了，他才逐一熄灯、关门，小张一直是华仔学习的榜样。小张决心不辜负领导的

期望，把班组带成全企业最好的。为此，在小张上任时就召集班组成员开会，严明在会上严厉地指出了在他来之前班组存在的问题，批评了当天上班迟到的员工，制订了班组管理办法。从第二天起严格执行，结果一月内有 80%的员工因违反规定受到不同程度的处罚。在月末的车间工作小结会上，小张总结了一月的工作后，也发了一堆牢骚，说工人们都不理他，开始消极怠工，工作效率低下，要求车间李主任罢免他的班组长职务。问题是小张活没少干， 但月末却未能完成维修任务。小张很苦恼，向车间主任老李请教如何才能当一个优秀的班组长。车间主任老李如此这般的一席话，使小张茅塞顿开。请大家分析：（1）小张为何未能完成维修任务，问题主要在哪儿？（2）车间主任老李会告诉小张些什么？

(3)小张怎样管理才是对的？（4）从小张师傅这件事上华仔学到了什么？（5）其他的班组长能给出什么好的建议？

3、BEST 训练运行

按照训练的标准流程运行，各个项目内容必需的时间由各小组具体设定。

（1）训练规则说明（建议时间 15-20 分钟）

主要是让学员明白为何要训练，训练什么，训练目标是什么，训练规则是什么，如何进行训练，如何进行考核，谁负责，多长时间完成等训练必需的内容。

（2）分组及就职演说（建议时间 15-20 分钟）

按照训练规则与班级人数分组，角色扮演。经过准备后进行就职演说。

（3）上任与面对问题（本章中的背景案例及可能遇到的各种问题）（建议时间 15-20分钟）

A、背景案例中华仔怎样才能见到王厂长？

B、请您帮华仔设计一个实现愿望的提问提纲。

C、设想一下，王厂长会给华仔讲些什么？

D、帮华仔制订一份学习企业管理的成长计划。

E、初当基层管理者应从哪入手开展工作？

F、如果您是一个基层管理者，应具备哪些技能？如果是中层呢？高层呢？

G、案例【1-9】中小张为何未能完成维修任务，问题主要在哪儿？

H、案例【1-9】中车间主任老李会告诉小张些什么，让小张茅塞顿开？

I、小张怎样管理才是对的？

J、从小张那里华仔学到了什么？

K、帮华仔整理一下今天的收获。

… …

（4）分析会议与解决方案（建议时间 80-100 分钟）

对以上遇到的问题召集小组会议,逐项进行分析,找到解决方案,指定相应成员书写完善。

A、会议主题：

B、会议形式：

 C、时间控制：

D、会议结论：

E、解决方案：

（5）主管（自己所扮演的角色）一天工作述职（建议时间 20-30 分钟）

一天工作、学习的过程描述；目标的实现度；自己是如何做的；不足之处在哪？如何建议等。

（6）小组讨论点评与活动总结（建议时间 15-20 分钟）

成员之间对组长及其他成员进行点评。可从目标实现程度、收获、主要问题、更好的方法是什么等方面进行点评。

（7）讲师点评 ：讲师按照练习、小结（指出正误）、再练习、再小结……到掌握的程序， 对练习进行总结讲评。

（8）对各个小组考核评价（建议时间 20-30 分钟）

    考核组对各个小组上交的材料，结合考核组对其实际记录及表现进行评价。各个小组需上交给考核组的材料主要有：训练议程安排；分组分工及角色扮演名单；各角色的就职演说稿；所面临的问题清单；每个问题的解决方案；会议记录；各角色一天工作述职报告；经营活动总结报告。考核组对每个小组及个人的实际表现、内容掌握深度、目标实现度等的记录

二、能力测试

1、基层管理者都干什么工作

2、怎样才能成为一个好的管理者？

3、您对管理是如何理解的？

4、根据管理的职能，请您设计一份班级卫生清洁（或文体活动）方案。

5、每人以“假如我是××管理者”为题,写一份演讲稿,在班级开展比赛

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